Responsable hébergement f/h
Description de l'entreprise
Viséo Intérim est aujourd'hui la solution de référence pour la gestion, immédiate ou prévisionnelle, des ressources humaines. Sa réactivité extrême et son aptitude à établir une adéquation entre les emplois et les compétences lui permettent de contribuer activement au développement des entreprises et à la dynamique de l emploi. Cette solution, l'équipe de Viséo Intérim la fait vivre à Lunel depuis huit années. Un état d esprit « PME » qui place l écoute et la satisfaction au dessus de tout.
Description du poste
Nous recherchons pour notre client sur La Grande Motte, un responsable hébergement.
Votre objectif :
Chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l'arrivée et le séjour des vacanciers.
Vos missions :
- Management de l'ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien
- Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Pilotage et gestion des plannings, prise de contact avec les entreprises externes : intérim, ménage.
- Vérification des processus Belambra : de l'ouverture jusqu'à la fermeture du club, s'assurer que les méthodes et dispositifs d'accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre
- Planification des améliorations : être à l'écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d'actions et les faire exécuter
- Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check-in et check-out
- Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité
Le poste :
Cdd saisonnier de 6 mois
Possibilité d'être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d'un montant modéré
Salaire selon profil
Profil recherché
Votre profil :
- Bac + 2 min, vous disposez d'une expérience de terrain réussie de min 2 ans,
- Véritable leader, vous savez fédérer une équipe et anticiper les demandes de nos clients,
- Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l'équipe,
- Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers,
- Diplomate dans l'âme, vous avez à cœur d'apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution,
- Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception,
- Anglais courant exigé.
